Instrucciones para los cajeros
Referencia de acceso rápido para cajeros: registro, depósitos, retiros, KYC, además de las reglas de bonos y preguntas frecuentes. Haz clic en cualquier sección para expandirla o cerrarla.
01 Solicitud de registro
El usuario tiene dos maneras de registrarse — en ambos casos es obligatorio ingresar el código de la ubicación en el campo Código de Afiliado.
Si el usuario no lo ingresa o lo escribe mal, DEBE contactar al soporte por el chat en línea — un agente se lo asignará manualmente.
Códigos de ubicación
| Ubicación | Código |
|---|---|
| Campeche | CAMPECHE |
| Córdoba | CORDOBA |
| Loreto | LORETO |
| Coatzacoalcos | COATZACOALCOS |
Campo de afiliado
Código de Afiliado esté completo antes de enviar.Avise a soporte por Telegram para que el bono de bienvenida se asigne más rápido — o haga que el jugador contacte directamente al soporte en vivo para reclamarlo.
02 Solicitud de depósito
01Verificar elegibilidad del bono
Pídale al jugador el correo electrónico que usó al registrarse y verifique cuántos depósitos ha realizado en la hoja de cálculo compartida de Google.
| Depósitos anteriores | ¿Bono? | Acción |
|---|---|---|
| 0–2 | ✓ Sí | Continúe al paso 2 |
| 3+ | ✗ No | Salte al paso 3 (sin bono) |
02Reciba el efectivo + notifique a soporte
- Muestre al jugador la tabla de bonos para que elija el monto
- Reciba el efectivo
- Escriba a soporte por Telegram con el monto del depósito — ellos asignarán el bono correcto
03Acredite el depósito en el back office
- Abra backoffice.everymatrix.com
- Busque al jugador por correo electrónico y abra su perfil
- Haga clic en Actions → GMWI System Deposit
- Ingrese el monto, en
External referenceescribaRETAIL DEPOSIT, añada su nombre - Haga clic en PROCEED
Video tutorial
how-to-deposit.mp4 junto a este archivo HTML.04Registre el depósito en la hoja de Google
- Abra la hoja de CAMPECHE
- Si es el primer depósito → cree una nueva entrada para el jugador
- Si es un jugador existente → añada una marca al contador de depósitos
03 Solicitud de retiro
A · Retiro en efectivo en persona
El jugador solicita el efectivo en el momento
- El jugador le indica el monto a retirar.
- Escriba a soporte por Telegram: correo del jugador + monto.
- Espere la confirmación 👍 de recepción. Sin reacción → vuelva a escribir.
- Espere la respuesta: APPROVED o NOT APPROVED.
- Si es APPROVED → descuente del back office → pague en efectivo → confirme por Telegram.
B · Recogida pre-aprobada
Retiro ya aprobado en línea por el jugador
- Soporte le escribe por Telegram con el monto y los datos del jugador.
- Cuando el jugador llegue → descuente del back office.
- Pague en efectivo.
- Confirme por Telegram.
C · Transferencia bancaria en línea
El jugador pregunta por el estado de un retiro bancario
Indíquele al jugador cómo contactar al chat de soporte en línea. Ellos se encargan de todo.
Descuento en el back office (Opciones A y B)
Ingrese el monto, en External reference escriba RETAIL WD, añada su nombre y haga clic en PROCEED.
Video tutorial
how-to-withdraw.mp4 junto a este archivo HTML.04 Verificación KYC
Una vez al día, envíe los datos y documentos de todos los nuevos jugadores del día que dieron su consentimiento.
- Envíe los documentos por correo a kyc@vivacasino.mx.
- Marque la columna KYC como enviada en la hoja de CAMPECHE.
Captura de referencia
kyc-screenshot.png or .jpg in the same folder as this HTML to display it here.
★ Información del bono
La oferta de bienvenida
Disponible solo para jugadores de las cuatro ubicaciones de CAMPECHE.
$200$200$200Niveles del bono por depósito
El valor de cada giro gratis aumenta según el monto del depósito — igual para los 3 depósitos.
| Depósito | Giros | Valor del giro | Valor del bono | Duración |
|---|---|---|---|---|
| $200 – $399 | 50 | $2 | $100 | 3 días |
| $400 – $749 | 50 | $4 | $200 | 3 días |
| $750 – $999 | 50 | $8 | $375 | 3 días |
| $1,000 – $1,499 | 50 | $10 | $500 | 3 días |
| $1,500 – $1,999 | 50 | $16 | $750 | 3 días |
| $2,000+ | 50 | $20 | $1,000 | 3 días |
Apuesta y límites de retiro
x20 siempre$100Retiro máximo de las ganancias de los giros
| Nivel de depósito | Apuesta máx | Retiro máx | Rollover |
|---|---|---|---|
| $200 – $399 | $100 | $600 | x20 |
| $400 – $749 | $100 | $1,200 | x20 |
| $750 – $999 | $100 | $2,250 | x20 |
| $1,000 – $1,499 | $100 | $3,000 | x20 |
| $1,500 – $1,999 | $100 | $4,500 | x20 |
| $2,000+ | $100 | $6,000 | x20 |
- Todos los bonos deben apostarse en su totalidad — sin saldo pendiente sin apostar.
- El primer retiro requiere verificación KYC.
App: menú hamburguesa (esquina inferior derecha) → Cuenta → Bonos.
? Preguntas frecuentes
¿Puedo realizar el depósito mediante pago en línea o tiene que ser únicamente en persona?
Sí, también puede realizar depósitos mediante pagos en línea si así lo desea.
¿Cuántas veces puedo depositar?
No hay límite en la cantidad de depósitos que puedes realizar, pero sí tenemos un límite máximo de tres depósitos en el casino para obtener bonos. Además, después de eso, puedes depositar en línea un número ilimitado de veces y aprovechar nuestras ofertas de bonos en línea.
¿Puedo realizar los tres depósitos al mismo tiempo y obtener las tres bonificaciones de inmediato?
Sí, puedes realizar los tres depósitos y obtener todas las recompensas, sin embargo, después no podrás realizar más depósitos en persona.
¿Puedo combinar depósitos y retiros en persona con depósitos y retiros en línea?
Sí, puede elegir y seleccionar la opción que prefiera en cualquier momento; sin embargo, nos reservamos el derecho de verificar y rechazar las transacciones que puedan ser sospechosas de lavado de dinero.
Si realizo un retiro, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para que se confirme y pueda recibir mi dinero?
Esto puede depender de varios factores; sin embargo, intentamos procesar todas las solicitudes lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, el proceso tarda entre 5 y 30 minutos. Por lo tanto, se recomienda solicitar los retiros con anticipación a través del chat o directamente mediante transferencia bancaria en línea.
¿Ofrecen más bonificaciones en línea?
Sí. Puede ver todos nuestros bonos en nuestra página de promociones.
Veo que el casino en línea tiene bonos adicionales, ¿puedo aprovecharlos además del bono del casino físico?
Sí, todas nuestras ofertas promocionales en línea también están disponibles para usted. Sin embargo, para utilizarlas, debe realizar un depósito en línea.
No puede combinar ambas ofertas promocionales para obtener ambas recompensas con un solo depósito.
¿Puedo también aprovechar el bono de bienvenida del casino (que se aplica al primer depósito) aunque ya haya realizado un depósito en efectivo en la caja?
Sí, independientemente de si ya realizó un depósito presencial, todas nuestras ofertas promocionales en línea siguen estando disponibles para usted, ya que se ofrecen por separado de esta promoción presencial.
Me gustaría saber más sobre esta oferta de bonificación de la promoción presencial.
Para cualquier consulta relacionada con la promoción, visite nuestra página informativa, donde encontrará toda la información necesaria. Si tras consultarla aún tiene dudas, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente disponible 24/7 a través del chat en vivo.
¿Qué son las apuestas?
El requisito de apuesta se refiere a cuántas veces debes apostar el bono (o el bono más el depósito) antes de poder retirar las ganancias.
Ejemplo: Si recibes un bono de $200 con un requisito de apuesta de 20×, debes apostar $4,000 antes de poder retirar el bono.
¿Por qué los bonos tienen requisitos de apuesta?
Dado que el dinero de los bonos no es dinero real, las apuestas garantizan que los jugadores realmente jueguen con el bono en lugar de retirarlo inmediatamente. Esto protege al casino de abusos y asegura que los bonos sean sostenibles para todos.
¿Puedo retirar mi bono?
No de inmediato. Primero debes cumplir con los requisitos de apuesta. Una vez finalizados los requisitos, el saldo restante del bono se convierte en dinero real.
¿Qué diferencia hay entre “saldo de bonificación” y “saldo real”?
Saldo real — el dinero propio del jugador depositado. Puede retirarse en cualquier momento una vez que se haya cumplido el requisito de apuesta de 1× sobre el monto del depósito.
Saldo de bonificación — dinero otorgado por el casino. Se puede retirar solo después de completar las apuestas.
¿Qué es la “fecha de vencimiento del bono”?
Los bonos tienen una duración limitada (por ejemplo, 7 días en algunos, 3 días para estos bonos de giros gratis). Si no cumples con los requisitos de apuesta antes de que expire el plazo, el bono y las ganancias se eliminarán.
⌁ Contactar soporte
Si en algún momento tiene dudas o no tiene la información que el usuario solicita, escriba al equipo en el chat compartido de Telegram. Nuestros agentes de soporte le responderán de inmediato durante el horario de operación.
- Su ubicación (Campeche / Córdoba / Loreto / Coatzacoalcos)
- El correo electrónico del jugador
- Lo que necesita: asignación de bono, aprobación de retiro, actualización de la hoja